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Protección de datos

Estado: 07.03.2007

Declaración de protección de datos de Delticom

Sabemos que para usted es importante el manejo cuidadoso de sus informaciones personales. Por esta razón, apreciamos su confianza en que Delticom procede de manera escrupulosa con estas informaciones. Para los casos en que se recojan datos relativos a las personas (y datos de usuario) más allá del objeto contractual, usted deberá dar su expresa autorización para este fin como usuario. Este consentimiento podrá ser revocado en todo momento con efecto para el futuro. Podrá ejercitar los derechos de acceso rectificación cancelación u oposición por carta dirigida a la dirección indicada: Delticom AG, Brühlstraße 11, 30169 Hannover, Germany - o en la dirección neumaticos@delti.com

Entidad responsable

Delticom AG, Brühlstraße 11, 30169 Hanóver, es la entidad responsable en el sentido de la Ley federal de protección de datos

Recabamiento y empleo de informaciones personales de nuestros clientes

Las informaciones que recibimos de usted nos ayudan a configurar su experiencia de compra en Delticom y a mejorarla continuamente. Utilizamos estas informaciones para el desarrollo de los pedidos, el suministro de las mercaderías y la producción de servicios así como el proceso de pago (p.ej. en caso de compras a cuenta también para las verificaciones necesarias). También utilizamos sus informaciones para comunicarnos con usted acerca de pedidos, productos, servicios y ofertas de marketing (véase abajo "Comunicación por e-mail) así como para actualizar nuestros registros y mantener y atender aquí sus cuentas de clientes así como también para reproducir los informes de pruebas y opiniones de nuestros clientes p.ej. en http://www.testoneumatico.com/ o en http://www.neumaticos123.com y recomendarle a usted productos o servicios que pudieran interesarle. También utilizamos sus informaciones para mejorar nuestra casa comercial y nuestra plataforma, para prevenir o descubrir un abuso de nuestro sitio Web, o para permitir a terceros la ejecución de servicios técnicos, logísticos u otros por nuestra orden.

Recabamos las siguientes informaciones:

  • Informaciones que usted nos suministra: Registramos y almacenamos todas las informaciones que usted ingresa en nuestro sitio Web o que nos transmite de otro modo. Usted puede decidir no suministrarnos determinadas informaciones, lo que sin embargo puede provocar que usted no pueda aprovechar muchas de nuestras ofertas (Services/Features).
  • Informaciones automáticas: No bien usted toma contacto con nosotros, recibimos y almacenamos determinadas informaciones. Entre otros utilizamos –al igual que muchos otros sitios Web– las denominadas "cookies" y obtenemos determinadas informaciones apenas su navegador abre un sitio Web de Delticom. Diversas empresas ofrecen software que le permite a usted visitar sitios Web en forma anónima. Si bien ya no estamos en condiciones de ofrecerle una experiencia de compra personal apenas dejemos de reconocerlo, queremos que sepa que existen estas herramientas. Los datos de utilización que recabamos sólo se registran y almacenan en forma anónima. De tal modo, averiguamos por ejemplo en forma anónima y conjunta, cuántos clics llegan a nuestra tienda y de qué sitio Web provienen.
  • Comunicación por e-mail: Con el fin de conformar sus e-mails de manera más útil e interesante, recibimos con frecuencia una confirmación de qué e-mails de Delticom usted abre, en la medida en que su computadora soporte esta función.
    A continuación de cada pedido usted tiene la posibilidad de participar en una encuesta. Al participar, usted puede darnos la autorización para enviarle ofertas o similares. También le ofrecemos la opción de suscribirse a nuestro Newsletter p.ej. en http://www.neumaticos123.com. En la medida en que básicamente no desee recibir ningún e-mail de nosotros, envíenos un e-mail a: datenschutz@delti.com. Usted podrá configurarlo de este modo próximamente a través de su cuenta de usuario "Mis pedidos".
  • Informaciones de otras fuentes: Ocasionalmente utilizamos también informaciones acerca de usted de otras fuentes y las agregamos a nuestras informaciones sobre su cuenta de cliente. Nos reservamos el derecho a recabar frente a terceros (p.ej. vendedores por correspondencia, sociedades de calificación de empresas) informaciones sobre su comportamiento de pagos, para ofrecerle a usted determinadas modalidades de pago (p.ej. compra a cuenta) u otros servicios financieros.
  • Si usted realiza un pedido de ruedas completas o llantas con nosotros: En este caso necesitamos su permiso de circulación o bien su licencia de admisión. ¿Para qué necesita Delticom estos datos?
    1. En caso de que las ruedas completas o las llantas solicitadas por usted excepcionalmente no estuvieran disponibles, necesitamos su permiso de circulación o bien su licencia de admisión para poder presentarle una oferta alternativa.
    2. Utilizamos estos datos para llevar a cabo una autentificación adicional de sus datos de pedido.

¿Qué significan las cookies?

  • Las cookies son signos de identificación alfanuméricos que transmitimos mediante su navegador al disco rígido de su computadora. Ellas permiten a nuestros sistemas reconocer su navegador y ofrecerle servicios a usted.
  • La función de ayuda en la barra de menú de la mayoría de los navegadores le explica a usted cómo impedir que su navegador acepte nuevas cookies, cómo advertir a su navegador cuando usted recibe una nueva cookie o también cómo eliminar todas las cookies recibidas. No obstante, solamente con cookies usted podrá aprovechar y vivenciar totalmente algunas de las más interesantes características de Delticom, por lo cual le recomendamos dejar activada la función de cookies.
  • Le recomendamos, asimismo, cerrar completamente la sesión una vez finalizado el uso de una computadora que utiliza junto con otros y cuyo navegador esté configurado de manera que la computadora acepte cookies.

¿Delticom transmite las informaciones recibidas?

Las informaciones sobre nuestros clientes son importantes para nosotros y nos ayudan a optimizar nuestra oferta. Transmitimos a terceros las informaciones recibidas exclusivamente con el alcance descripto a continuación:

  • Empresas vinculadas: Delticom transmite datos relativos a las personas (y datos de usuario) a empresas vinculadas y a sus subsidiarias con el fin de tramitar los pedidos.
    Estas empresas o bien están sujetas a la presente declaración de protección de datos u observan normas que, como mínimo, ofrecen tanta protección como esta declaración de protección de datos.
  • Prestadores de servicios: Encargamos a otras empresas y a personas particulares el cumplimiento de tareas para nosotros. Ejemplos de ello son, entre otros, el suministro de paquetes, el envío de cartas o correos electrónicos, el mantenimiento de nuestras listas de clientes, el análisis de nuestros bancos de datos, medidas publicitarias, gestión de pagos (tarjeta de crédito, procedimientos de cargo y compra a cuenta) así como servicio al cliente. Estos prestadores de servicios tienen acceso a informaciones personales que ellos necesitan para el cumplimiento de sus tareas. No obstante, no están autorizados a utilizarlas para otros fines. Más allá de ello, están obligados a tratar estas informaciones de acuerdo con la presente declaración de protección de datos así como con las leyes alemanas de protección de datos.
  • Promociones: Le ofrecemos la posibilidad de suscribirse a nuestro Newsletter p.ej. en http://www.neumaticos123.com. Si usted no desea recibir tales ofertas, puede desuscribirse nuevamente p.ej. en http://www.neumaticos123.com, o envíenos un e-mail a datenschutz@delti.com. En el futuro también podrá configurarlo correspondientemente de manera fácil a través de su cuenta de usuario "Mis pedidos". A continuación de cada pedido usted tiene la posibilidad de participar en una encuesta y de autorizarnos a transmitir sus datos a terceros para acciones de marketing. Sólo si usted nos confirma expresamente esta opción transmitiremos sus datos a socios de cooperación seleccionados o enviaremos ofertas en nombre de otras empresas. En la medida en que esto ocurra, esta empresa no recibirá ni su nombre ni su dirección ni otras informaciones de identificación personales. La encuesta y la autorización para transmitir sus datos a terceros para fines de marketing se encuentran desacoplados, es decir, usted puede completar la encuesta sin darnos la autorización para transmitir sus datos o bien a la inversa, si usted lo desea.
  • Transmisión de partes del negocio: Dado que permanentemente continuamos desarrollando nuestro negocio, puede suceder que nosotros o empresas subsidiarias individuales compren o vendan sectores empresariales o partes integrantes (p.ej. locales). En tales transacciones habitualmente las informaciones de clientes se transmiten juntamente con la parte de la empresa que se transmite. No obstante, los datos continúan sujetos a las declaraciones de protección de datos existentes previamente (naturalmente queda excluido de ello el caso en que el cliente apruebe expresamente otras disposiciones). En el caso también improbable de que Delticom en su totalidad o las partes esenciales de ella sean vendidas, los datos personales se transmitirán al comprador.
  • Protección de Delticom y de terceros: Damos a conocer las cuentas de clientes y los datos personales de clientes cuando estamos legalmente obligados a ello o cuando tal transmisión es necesaria para imponer nuestras condiciones generales de contratación u otros convenios o para proteger tanto nuestros derechos como los derechos de nuestros clientes y los de terceros. Esto comprende un intercambio de datos con empresas que se especializan en la prevención y minimización del abuso y estafa con tarjetas de crédito. Se deja expresamente en claro que en este sentido no tiene lugar una transmisión de los datos a estas empresas para uso económico, que es contrario a la presente declaración de protección de datos.
  • Con su conformidad: Tras ingresar el pedido usted tiene la posibilidad de participar en una encuesta de marketing. Con ello usted nos otorga la autorización para transmitir sus datos a terceros también en otros casos.
    Ejemplo: Envío de newsletter para empresas de cooperación.

En la medida en que se transmitan informaciones personales a terceros con el alcance arriba descripto en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), aseguramos que las informaciones tienen lugar de conformidad con la presente declaración de protección de datos y con las leyes alemanas de protección de datos. Se aplicará el “CONTRATO TIPO II” de la Unión Europea. Se trata de cláusulas contractuales tipo para la transmisión de datos relativos a las personas desde la Comunidad hacia terceros países, fijados por la Comisión Europea con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección de datos.

¿Cuán seguras son las informaciones sobre mí?

  • Con el fin de proteger la seguridad de sus informaciones en la transmisión, utilizamos el software Secure Socket Layer (SSL). Este software codifica las informaciones que usted transmite. Al ingresar sus datos, usted tiene la posibilidad de elegir entre una transmisión no codificada y una codificada (SSL). Delticom le recomienda utilizar la opción SSL.
  • En la confirmación de un pedido no revelamos el número de su tarjeta de crédito. Naturalmente, en el curso de la tramitación de la orden transmitimos el número completo de la tarjeta de crédito a la correspondiente empresa de tarjetas de crédito.
  • Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de técnica de procesos en relación con el recabamiento, el almacenamiento y el acceso a informaciones personales de nuestros clientes. Estas medidas de seguridad incluyen que, ocasionalmente, le pidamos comprobar su identidad antes de mostrarle informaciones personales.
  • Para usted es importante protegerse contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora. Si usted comparte su computadora con otros, debería tener presente cerrar sesión después de cada sesión.

¿Qué informaciones puedo consultar bajo 'Mis pedidos'?

Usted puede ver una cantidad de informaciones sobre su cuenta y su interacción con Delticom. En neumaticos-online.com le ofrecemos un acceso central (Mi pedido) para usted. Usted puede consultar actualmente allí las siguientes informaciones:

  • Un resumen de sus pedidos en Delticom; este resumen contiene los datos del número de pedido, marca /denominación del artículo / perfil / dimensión, cantidad, fecha de pedido, fecha prevista de suministro / estado del envío, detalles.
  • En "Detalles de una orden" usted verá los gastos de su pedido, la dirección de la factura, la dirección de entrega, el curso del pedido, información sobre la planificación en el tiempo y el estado así como la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros mediante un formulario de contacto.

Esta lista varía de acuerdo con las modificaciones de nuestro sitio Web (Estado: 26.04.2005).

¿Qué posibilidades de elección tengo?

  • Envíenos un e-mail a datenschutz@delti.com, si usted no desea recibir correos electrónicos u otra correspondencia de nosotros. Dentro de poco usted podrá adecuar directamente su cuenta de usuario "Mis pedidos" en la forma correspondiente.
  • La función de ayuda en la barra de menú en la mayoría de los navegadores le explica a usted como impedir que su navegador acepte nuevas cookies, cómo advertir a su navegador cuando usted recibe una nueva cookie o también como eliminar todas las cookies. Si usted no utiliza cookies, probablemente no pueda aprovechar todas las características de la tienda de Delticom.

Advertencias

Si usted tiene preguntas respecto a la protección de datos en Delticom, por favor escríbanos, en lo posible detalladamente, a neumaticos@delti.com, y trataremos de despejar sus dudas. Nuestro negocio cambia constantemente. Del mismo modo cambian también esta declaración de protección de datos y nuestras condiciones de utilización. Nos reservamos el derecho de enviarle con ciertos espacios de tiempo, comunicaciones acerca de las normas vigentes en nuestra empresa. No obstante, en cualquier caso usted debería visitar regularmente nuestro sitio Web y tomar conocimiento de los cambios. En la medida en que no se reglamente otra cosa, la utilización de todas las informaciones que disponemos sobre usted y sus cuentas de cliente, están sujetas a la presente declaración de protección de datos.   

Temas relacionados

Condiciones generales de contratación

Informaciones que usted nos suministra

Usted nos da informaciones

  • cuando busca algo,
  • cuando compra en Delticom, (incluyendo indicación de su número de teléfono, sin el cual no podemos llevar a cabo su pedido)
  • cuando participa en un juego de premios,
  • cuando completa un cuestionario,
  • cuando habla con nuestro servicio al cliente,
  • cuando indica datos en su cuenta de cliente (tenga presente que, en ciertas circunstancias, usted mantiene varias cuentas de cliente si se ha registrado aquí con diferentes direcciones de e-mail),
  • cuando usted redacta informes de consumidores en, p.ej. http://www.testoneumatico.com/ o http://www.neumaticos123.com,
  • cuando recomienda nuestras páginas a terceras personas, su dirección de e-mail y la del tercero,
  • cuando utiliza otras ofertas de servicio en las cuales usted es informado personalmente acerca de determinadas ofertas, p.ej. Newsletter de Delticom.

Las informaciones que usted nos da en estos casos son el nombre, la dirección, el número telefónico, informaciones acerca de tarjetas de crédito, el nombre de las personas a quienes debe entregarse el producto comprado, incluyendo su dirección y número telefónico, direcciones de e-mail de otras personas, mensajes de e-mail enviados a nosotros así como datos financieros, incluyendo su número de documento de identidad.

Informaciones de otras fuentes

Ejemplos de informaciones que obtenemos de otras fuentes: contienen informaciones actualizadas sobre dirección de pedido y de suministro de los encargados de entregar nuestros paquetes y de otras empresas de transporte que utilizamos para actualizar nuestra base de datos, con el fin de poder asegurar sus próximos pedidos y de garantizar que podamos comunicarnos con usted, informaciones sobre cuentas, comportamientos de compra y de pago así como informes de sociedades de calificación de empresas que utilizamos para descubrir abuso, especialmente estafas y poder ofrecerle a usted determinados servicios financieros y modalidades de pago.

Informaciones a las cuales usted tiene acceso

Ejemplos de informaciones a las cuales usted tiene fácil acceso en Delticom: A ellos corresponden las informaciones sobre pedidos anteriores, datos personales (incluyendo nombre, dirección de e-mail, contraseña), Newsletter de Delticom, notificación de ofertas especiales, incluyendo su historia de pedidos y sus informes de consumidor redactados en p.ej. http://www.testoneumatico.com/ o http://www.neumaticos123.com.

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