FAQs - preguntas y respuestas frecuentes

Ventajas

Desventajas

• Ganancias adicionales mediante las nuevas prestaciones de servicios (p.ej. servicio­ extra de neumáticos, mantenimiento del TPMS) y piezas de recambio (p.ej. nuevos sensores, kits de servicio).
• Los clientes con TPMS directo y neumáticos de verano e invierno acuden al taller como mínimo dos veces por año.
• Mejoramiento de la relación con el cliente mediante el contacto periódico con el mismo y posibilidad de ofrecer servicios adicionales.

• Prolongación de los tiempos de servicio en un vehículo con TPMS directo.
• En temporada alta debe resolverse el problema de poder ejecutar menor cantidad de pedidos por día debido al mayor consumo de tiempo para el procesamiento de los mismos.
• Solución: compensación del mayor consumo de tiempo mediante un buen trabajo previo, p.ej. mediante consultas telefónicas con el cliente sobre el pedido, o la provisión puntual de los materiales.

• Aumento de la importancia de los talleres para el servicio de neumáticos (p.ej. el propietario/conductor del vehículo difícilmente pueda realizar por sí mismo el cambio de un neumático con TPMS directo).

• Los clientes pueden asustarse con el aumento de los precios, o no estar dispuestos a pagarlos, lo que tiene como consecuencia el uso de los mismos neumáticos durante todo el año o prescindir del mantenimiento del TPMS.
• Solución: mejor comprensión de los costes adicionales mediante una buena asesoría e información al cliente sobre los TPMS, haciendo referencia a las disposiciones legales y también acentuando el aspecto de la seguridad.

• Ventaja competitiva por especialización como taller para TPMS mediante una diferenciación de la oferta de servicios ofrecidos, know-how y servicio.

• Los errores en el manejo de la tecnología TPMS por falta de know-how pueden conducir a una mala reputación y a demandas por daños.
• Solución: cualificación del personal mediante aprendizaje propio, entrenamientos o capacitaciones, buena transmisión y comunicación de las informaciones entre los empleados para impulsar el know-how.