FAQs - preguntas y respuestas frecuentes

Categoría principal: Pedido

1. No estoy seguro de si se ha llevado a cabo el pedido. ¿Cómo puedo comprobarlo?
2. ¿Cómo puedo anular un pedido?
3. ¿Con quién puedo contactar si tengo alguna duda sobre el pedido?
4. ¿Están disponible los artículos de la tienda virtual?
5. ¿Por qué sólo se pueden efectuar pedidos por Internet y no por teléfono o por fax?
6. ¿Puedo ir añadiendo productos a la cesta de la compra y realizar el pedido más tarde?

No estoy seguro de si se ha llevado a cabo el pedido. ¿Cómo puedo comprobarlo?

Si el pedido se ha efectuado correctamente, recibirá de inmediato un correo electrónico de confirmación con el número del pedido. Por otra parte, también se pueden visualizar los pedidos en la sección "Mi pedido".

¿Cómo puedo anular un pedido?

Puede cancelar el pedido en la sección "Mi pedido" o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por fax.

¿Con quién puedo contactar si tengo alguna duda sobre el pedido?

Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de responder a las preguntas en torno a los pedidos. Aquí encontrará nuestros datos de contacto.

¿Están disponible los artículos de la tienda virtual?

Actualizamos la disponibilidad de las existencias varias veces al día.

¿Por qué sólo se pueden efectuar pedidos por Internet y no por teléfono o por fax?

El servicio que le ofrece nuestra tienda virtual tiene muchas ventajas. Al contrario que los pedidos por teléfono o por fax, Internet está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además el cliente disfruta de un acceso directo a nuestros productos. Los pedidos se llevan a cabo sin intermediarios, y se procesan por ello con mayor rapidez.

¿Puedo ir añadiendo productos a la cesta de la compra y realizar el pedido más tarde?

Sí, pero corre el peligro de que el artículo que haya podido pedir por la mañana ya no esté disponible al mediodía. No se reserva el producto al añadirlo a la cesta de la compra. Por ello le recomendamos que efectué el pedido siempre al momento.